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退/换货说明

海娜国网站承诺自顾客收到商品之日起15日内(以发票日期为准,如无发票以海娜国网站发货清单的日期为准),如符合以下条件,我们提供换货服务:


1、商品及商品本身的外包装没有损坏,保持海娜国网站出售时的原质原样;

2、注明换货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;

3、确保商品及配件、附带品或者赠品、以及其他相关清单齐全;

4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理换货时,必须提供成套商品;

5、海娜国网站中的部分商品是由与海娜国网站签订合同的商家提供的,这些商品的换货请与商家联系

以下情况不予办理换货:

1、任何非由海娜国网站出售的商品;

2、任何已使用过的商品,但有质量问题除外;

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。


4、所有未经客服确认擅自退回的商品,换货申请无法受理。


特殊说明:

1、食品、保健食品类:

食品类商品不予换货,但有质量问题除外;如商品过期或距离保质期结束不到3个月。

2、美妆个护类:


化妆品及个人护理用品属于特殊商品不予换货,但有质量问题除外,如商品包装破损,商品过期或离过期不到3个月。我们保证商品的进货渠道和质量,如果您在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质不同要求的换货将无法受理。


3、母婴用品:

1)商品签收后不予换货,但有质量问题除外,洗涤方法参考说明,正常缩水10%以内正常,不属于质量问题。


2)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,长时间穿着等),不予换货。


3)商品吊牌,包装破损,发货单、商品附件(如纽扣等)、说明书、标签等丢失,不予换货。


注1:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。


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